Centralino in Cloud Fastweb: guida, costi e funzioni 2026

Il centralino in Cloud Fastweb è la soluzione di telefonia aziendale virtuale che permette a imprese, studi professionali e partite IVA di gestire le chiamate senza installare un centralino fisico in sede. Tutto vive nel cloud: numeri, interni, code di chiamata, app per PC e smartphone, segreteria e funzioni di collaboration. In questa guida vediamo nel dettaglio come funziona il centralino in Cloud Fastweb (commercializzato come Fastweb Nexxt Communication), quali sono i pacchetti disponibili, i telefoni IP compatibili, il contact center incluso e i costi indicativi.

Se stai valutando un nuovo sistema telefonico per la tua azienda, capire bene le funzioni e i costi del centralino in Cloud Fastweb ti aiuta a scegliere la configurazione giusta ed evitare di pagare licenze o postazioni che non ti servono.

Che cos'è il centralino in Cloud Fastweb

Il centralino in Cloud Fastweb, chiamato commercialmente Fastweb Nexxt Communication, è un centralino virtuale (Cloud PBX) che include tutti i servizi necessari per gestire la telefonia aziendale senza hardware dedicato in sede. A differenza di un centralino tradizionale, non richiede l'acquisto di un apparato fisico da manutenere: le funzionalità sono erogate via internet e si configurano da portali web dedicati.

Il centralino in Cloud Fastweb è pensato per aziende di ogni dimensione e si integra con la connettività in fibra. Se vuoi capire quali tecnologie di rete sono disponibili nella tua zona prima di attivare un centralino virtuale, puoi usare la nostra verifica copertura fibra e FWA.

I pacchetti del centralino in Cloud Fastweb: Starter e Advanced

Il centralino in Cloud Fastweb viene proposto in abbinamento alle offerte di connettività Unlimited Business tramite due pacchetti principali, pensati per coprire esigenze diverse a seconda del numero di postazioni.

Starter Pack

Lo Starter Pack ha un costo indicativo di circa 70€/mese e include 2 postazioni di telefonia, 2 telefoni IP a scelta tra i modelli compatibili e 2 licenze di Contact Center Base. È la configurazione ideale per micro-imprese, studi e attività con poche linee da gestire.

Advanced Pack

L'Advanced Pack parte da circa 90€/mese e comprende 5 postazioni di telefonia, 5 telefoni IP a scelta, 5 licenze di Contact Center Base e una formazione iniziale di 2 ore online. È pensato per aziende strutturate che hanno più operatori e necessitano di gestire un volume di chiamate maggiore.

Entrambi i pacchetti sono espandibili: è possibile integrare postazioni o altri servizi aggiuntivi in qualsiasi momento, e le postazioni aggiuntive in convergenza possono beneficiare di una promozione dedicata. I prezzi indicati sono a listino e al netto di eventuali promozioni in corso.

Contact Center Base: gestione delle code di chiamata

Una delle funzioni più utili del centralino in Cloud Fastweb è il Contact Center Base, incluso in entrambi i pacchetti. Questa opzione abilita l'accodamento delle chiamate (con una coda che può arrivare fino a 25 chiamate) e la loro distribuzione automatica agli operatori disponibili.

Quando una chiamata arriva su una coda, il sistema può gestirla con un messaggio di benvenuto e un messaggio di cortesia che invita il cliente ad attendere finché un operatore non si libera. È una funzione preziosa per non perdere chiamate nei momenti di picco e migliorare il servizio clienti.

È necessario sottoscrivere tante licenze quanti sono gli operatori che si vogliono configurare per la gestione delle chiamate in coda. Se la tua azienda riceve molte chiamate, valutare correttamente il numero di licenze è fondamentale: in una consulenza sul centralino telefonico in cloud possiamo aiutarti a dimensionarle nel modo giusto.

Telefoni IP, cordless e accessori compatibili

Il centralino in Cloud Fastweb è compatibile con una gamma di telefoni IP e dispositivi professionali. Tra i modelli da scrivania più diffusi ci sono lo Yealink T43U (telefono basic) e lo Yealink T54W (telefono advanced).

Per chi ha bisogno di mobilità all'interno della sede è disponibile la soluzione cordless basata su sistema DECT: l'antenna Gigaset N610 IP PRO (la prima è sempre inclusa nei pacchetti, dalla seconda in poi ha un costo di 2€/mese) supporta fino a 8 cordless Gigaset S700H PRO e fino a 8 chiamate contemporanee, con una portata fino a 50 metri in spazi interni. A partire dal nono cordless è obbligatorio inserire una seconda antenna.

Completano la dotazione il conference phone Yealink CP920 per le sale riunioni, il modulo ATA Cisco 191 per collegare un fax e una gamma di cuffie professionali. Se vuoi un approfondimento più tecnico sul funzionamento dei centralini IP, leggi la nostra guida su cos'è un gateway VoIP.

Telefonia, convergenza e collaboration in un'unica postazione

Il vero punto di forza del centralino in Cloud Fastweb è l'integrazione tra telefonia, convergenza e collaboration in un'unica postazione. A seconda della licenza scelta, ogni utente può accedere a funzioni diverse.

Telefonia (servizi PBX)

La postazione di telefonia include i servizi PBX classici: postazione personale slegata dall'apparato fisico, possibilità di condividere il telefono tra più utenti, registrazione delle chiamate (call recording) e IVR evoluto per i risponditori automatici.

Convergenza fisso-mobile

Con la convergenza è possibile attivare il Single Number Reach, ovvero avere il proprio numero fisso disponibile anche su smartphone o PC, sia in entrata che in uscita, con fino a 5 device per postazione. App per PC e mobile consentono di lavorare ovunque mantenendo lo stesso numero aziendale. Per capire come la convergenza si integra con la telefonia mobile aziendale, vedi la nostra pagina sulla consulenza di telefonia mobile per aziende.

Collaboration

La postazione di collaboration aggiunge gestione delle riunioni, videoconferenze, chat individuali e di gruppo, presence (visibilità dello stato di disponibilità dei colleghi) e spazi di lavoro condivisi. È la logica della Unified Communication & Collaboration: per approfondire i vantaggi puoi leggere cos'è l'UCC e quali sono i benefici dell'UCC.

Servizi aggiuntivi e postazioni del centralino in Cloud Fastweb

Oltre alle postazioni base, il centralino in Cloud Fastweb permette di aggiungere numerosi servizi opzionali per personalizzare la soluzione in base alle esigenze dell'azienda. Tra i principali servizi aggiuntivi a listino troviamo:

• IVR (risponditore automatico evoluto): circa 5€/mese
• Fax Server: circa 5€/mese
• Call Recording (registrazione chiamate): circa 1€/mese
• Reporting: gratuito
• Postazione di telefonia aggiuntiva: circa 8€/mese (10€/mese per postazione telefonia & collaboration)
• Segreteria telefonica con ricezione dei messaggi via email come file audio allegati
• Busy Lamp Field per vedere lo stato libero/occupato degli altri utenti anche da PC App Webex

Questa modularità è uno dei vantaggi principali del cloud: si parte da una configurazione essenziale e si aggiungono funzioni solo quando servono davvero, evitando investimenti hardware iniziali.

Formazione e attivazione del centralino virtuale

Per sfruttare al meglio tutte le funzioni, Fastweb offre anche un corso avanzato on site da 4 ore (con un costo una tantum indicativo di 200€). Durante la formazione vengono illustrati i portali di gestione, l'app per PC e mobile, la creazione e gestione degli utenti, la configurazione delle sedi e del piano di numerazione, i gruppi di ricerca, il single number reach, l'IVR, il fax server, il call recording, il reporting e il contact center.

L'Advanced Pack include già 2 ore di formazione online iniziale, mentre il corso avanzato è dedicato a chi vuole gestire in autonomia configurazioni più complesse.

Centralino in Cloud Fastweb: a chi conviene

Il centralino in Cloud Fastweb conviene alle aziende che vogliono modernizzare la telefonia senza acquistare e manutenere un centralino fisico, a chi ha più sedi o personale in mobilità e a chi gestisce un volume significativo di chiamate in ingresso e vuole strumenti come code, IVR e contact center.

La scelta tra Starter Pack e Advanced Pack, il numero di licenze e i servizi aggiuntivi dipendono dalle specifiche esigenze della tua attività. Per evitare di sottostimare o sovrastimare la configurazione, conviene farsi affiancare da un consulente indipendente che confronti il centralino in Cloud Fastweb con le alternative degli altri operatori. Su questo possiamo aiutarti: scopri tutti gli operatori di telefonia disponibili in Italia oppure contattaci per una valutazione su misura.