Unified Communication e Collaboration (UCC)

La UCC è un termine molto utilizzato oggigiorno negli ambienti Corporate, e non solo. L’acronimo sta per “Unified Communication e Collaboration” e racchiude in sé svariati concetti tecnologici più o meno nuovi. Soprattutto, è un nuovo modo di integrare l’innovazione digitale secondo un approccio che può davvero fare la differenza nella comunicazione intra e interaziendale.

Cos’è la Unified Communication e Collaboration

Una soluzione Unified Communication e Collaboration è la fusione di diverse piattaforme di comunicazione e collaborazione in un unico sistema integrato facile da usare. La telefonia, la chat, le conversazioni in tempo reale e la condivisione dello schermo sono tutte componenti di un sistema di comunicazione e collaborazione unificato, ovvero sono funzionalità fornite in un’unica soluzione.

Dunque la Unified Communication e Collaboration non è una sola tecnologia, ma un insieme di tecnologie che favoriscono la comunicazione e la collaborazione ottimale tra i dipendenti, rendendo l’attività aziendale molto più flessibile e generando al contempo business.

Per questo motivo, è assolutamente indispensabile offrire ai dipendenti modalità di comunicazione e collaborazione efficaci e supportate dalla tecnologia.

Uso combinato di tecnologie di comunicazione e collaborazione

La Unified Communication & Collaboration non è una sola tecnologia, ma un insieme di tecnologie che favoriscono la comunicazione e la collaborazione ottimale tra i dipendenti, rendendo l’attività aziendale molto più flessibile e generando al contempo business.

Qual è la missione?

La missione della Unified Communication and Collaboration è quella di connettere le persone secondo il paradigma anywhere, anytime e any device, ovvero: “connettere persone a persone, ovunque esse siano (anywhere), in qualsiasi momento (anytime) e con qualsiasi dispositivo (any device), consentendo la collaborazione con la stessa facilità che si avrebbe se tutte fossero nella stessa stanza”.

Con questa dichiarazione d’intenti, la UCC punta all’aumento della produttività aziendale tramite il miglioramento della comunicazione.

I grandi vantaggi che si possono ottenere rientrano in due categorie: il miglioramento delle performance, in termini di processi e task da parte di tutti gli utenti coinvolti come gruppo, ed il risparmio di tempo nello svolgimento delle mansioni abituali degli utenti, permettendo l’accesso alle informazioni in modo rapido e veloce.

Strumenti e modalità di collaborazione

Per raggiungere questi obiettivi la Unified Communication e Collaboration si avvale di strumenti come:

• Telefonia IP con centralino in cloud
• Audio e video chiamate
• Messaggistica unificata
• Messaggistica istantanea e funzionalità di Presence

A questi, si aggiungono metodi di collaborazione come:

• Conferencing
• File Sharing
• Screen Sharing
• Whiteboard

UCC come soluzione user-centric

La Unified Communication and Collaboration può essere ritenuta una soluzione user-centric, perchè mette l’utente, con i suoi bisogni e desideri di usabilità, al centro dell’intero sistema, facendo ruotare attorno ad esso la comunicazione.

Il solo comprendere le tecnologie che fanno parte della soluzione UC, pur essendo un aspetto importante per valutarne la specifica utilità all’interno di un’azienda, non è tuttavia sufficiente per scegliere di adottarla. La vera valenza della comunicazione unificata consiste, infatti, nell’offrire un metodo in grado di integrare le funzioni di comunicazione direttamente con le applicazioni di business.

In pratica, la comunicazione unificata rappresenta nella sua piena essenza la convergenza tra le applicazioni IT aziendali e gli strumenti di comunicazione in tempo reale, sincroni e asincroni, inclusi quelli di messaggistica unificata e di collaboration.