Quali sono i benefici dell'UCC

La Unified Communication e Collaboration permette alle aziende di superare le inefficienze, rendendo l’azienda più connessa e produttiva. Le nuove direzioni verso cui si sta orientando il modo di lavorare portano a nuove necessità di connettere persone ovunque esse siano: “anywhere communications”.

Il beneficio che si può trarre dall’integrazione delle comunicazioni aumenta proporzionalmente con il livello di integrazione tra processi e comunicazione. Il lavoro non è un mero luogo fisico, ma una serie di attività eseguite in vari luoghi. La convergenza di voce, dati, e comunicazioni video “over IP” tramite centralino in cloud, consente una maggiore collaborazione e accesso alle informazioni e applicazioni essenziali.

L’UC trasforma il business

• Migliorare l’efficienza del business, accelerando il processo decisionale e migliorando i profitti.
• Promuovere l’innovazione migliorando le potenzialità di lavoro di squadra tra clienti, fornitori, partner e dipendenti.
• Ridurre le spese per viaggi e formazione.
• Consentire l’organizzazione di meeting con partecipanti remoti e la creazione di team virtuali.
• Permettere ai dipendenti fuori sede di cooperare come se fossero in ufficio.
• Creare community interne, team e spazi di lavoro ad hoc per migliorare la flessibilità degli spazi uffici.
• Collaborare con organizzazioni esterne e clienti in modo agevole.
• Comunicare in tempo reale con esperti e tecnici per la risoluzione di problemi.
• Supportare la business continuity, la sicurezza e i processi di disaster recovery.

Benefici tangibili

I benefici derivanti dall’adozione di una soluzione UCC possono essere monetizzabili e intangibili. La UCC riduce i costi, ad esempio quelli immobiliari, infrastrutturali e legati alla telefonia, sostituendo la necessità di chiamate remote con VoIP. Inoltre, diminuisce le spese per viaggi e formazione.

Diminuzione dei costi

• Ridurre costi destinati a viaggi e formazione (20-40%) sostituendo riunioni interne con «LiveMeeting».
• Ridurre costi immobiliari e infrastrutturali (30-40%) favorendo il telelavoro.
• Ridurre le spese per telefonia e conferenze audio (10-40%) sostituendole con il VoIP.
• Ridurre costi di segreteria telefonica (20-60%) unificando sistemi eterogenei tramite «Unified Messaging».
• Ottimizzare i costi IT (fino al 50%) consolidando server e standardizzando hardware e software.

Migliorare i risultati aziendali in ogni settore

• Manifatturiero: migliorare collaborazione e time-to-market per nuovi prodotti.
• Servizi Finanziari: migliorare comunicazioni e servizi ai clienti.
• Sanità: migliorare la gestione della comunicazione con i pazienti.
• Pubbliche Amministrazioni: snellire i servizi ai cittadini e la risposta alle emergenze.

Benefici intangibili

Oltre ai benefici tangibili, la UCC offre benefici intangibili, come migliorare il clima aziendale, incrementare la qualità delle relazioni, migliorare la gestione della conoscenza e ridurre lo stress legato agli spostamenti. Il telelavoro ha dimostrato di causare meno stress rispetto al lavoro in ufficio e aumenta la produttività dei lavoratori.

Statistiche

Numerose indagini indicano che il telelavoro riduce lo stress; un rapporto della Forbes mostra che il 91% dei lavoratori intervistati ritiene di poter produrre di più lavorando da remoto.

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Quali vantaggi concreti porta l'UCC in azienda

Adottare una piattaforma di Unified Communication & Collaboration significa avere un unico strumento per chiamare, fare videoconferenze, chattare e condividere documenti. Questo riduce il tempo perso a passare da un'app all'altra e rende la comunicazione interna molto più fluida.

Sul fronte dei costi, l'UCC elimina la manutenzione del centralino fisico e unifica più servizi in un solo canone, spesso a consumo. Per le aziende con sedi multiple o personale in smart working il vantaggio è ancora più evidente: ogni collaboratore lavora come se fosse in ufficio, ovunque si trovi.

Infine, una soluzione in cloud cresce con l'azienda: aggiungere o togliere utenti è immediato e non richiede nuovi apparati. È il motivo per cui consigliamo l'UCC a chi vuole una telefonia pronta per il futuro.

Un ritorno sull'investimento su più fronti

Il valore dell'Unified Communication & Collaboration non si misura solo in risparmio, ma nella combinazione di costi ridotti, tempo recuperato e nuove possibilità operative. Le aziende che adottano l'UCC ottengono benefici che si rafforzano a vicenda: meno spese fisse, processi più rapidi e collaboratori più efficaci. È proprio questa somma a giustificare l'investimento nel medio periodo.

Produttività: meno attese, decisioni più rapide

Gran parte del tempo perso in azienda deriva dalla difficoltà di raggiungere la persona giusta al momento giusto. Con lo stato di presenza si sa subito se un collega è disponibile, e con un clic si passa dalla chat alla chiamata o alla videoconferenza. Questo riduce i cosiddetti tempi morti di comunicazione e accelera le decisioni, un vantaggio che si traduce in progetti chiusi prima e clienti seguiti meglio.

L'integrazione con i gestionali e il CRM amplifica l'effetto: quando chiama un cliente, l'operatore ne vede subito la scheda e lo storico, offrendo un servizio più rapido e personalizzato senza perdere tempo a cercare le informazioni.

Riduzione dei costi: dove si risparmia davvero

L'UCC incide su diverse voci di spesa. Sostituendo il centralino fisico, elimina i costi di manutenzione dell'hardware e li trasforma in un canone prevedibile. Unificando più servizi (voce, video, messaggistica) in un'unica piattaforma, riduce il numero di contratti e fornitori. Favorendo il lavoro da remoto e le riunioni virtuali, abbatte le spese di trasferta e, in prospettiva, quelle immobiliari legate agli spazi ufficio.

• Meno spese per trasferte e riunioni in presenza, grazie a video e audioconferenze.
• Niente manutenzione del centralino fisico: canone unico e prevedibile.
• Consolidamento di più servizi di comunicazione in un'unica piattaforma.
• Ottimizzazione degli spazi ufficio con lavoro ibrido e smart working.

Flessibilità e lavoro ibrido

Uno dei benefici più evidenti è la libertà di lavorare da qualsiasi luogo mantenendo gli stessi strumenti. Con l'UCC un collaboratore usa lo stesso numero e le stesse funzioni dall'ufficio, da casa o in viaggio, da telefono IP, PC o smartphone. Per l'azienda questo significa poter assumere talenti ovunque, gestire più sedi come un'unica organizzazione e reagire senza problemi a eventi imprevisti che impongono di lavorare da remoto.

Business continuity e sicurezza

Una piattaforma UCC in cloud è naturalmente più resiliente di un centralino fisico. Se una sede diventa irraggiungibile, le chiamate possono essere deviate automaticamente verso altri numeri o dispositivi, garantendo la continuità del servizio. I sistemi cloud offrono inoltre ridondanza, backup e monitoraggio costante, elementi che con un impianto tradizionale richiederebbero investimenti importanti.

Questo aspetto è particolarmente prezioso per le aziende che non possono permettersi interruzioni nel contatto con i clienti, come studi professionali, e-commerce e attività di assistenza.

Benefici intangibili: clima aziendale e immagine

Oltre ai vantaggi misurabili, l'UCC migliora aspetti meno quantificabili ma decisivi: la qualità delle relazioni interne, il senso di appartenenza dei collaboratori che lavorano da remoto, la reattività verso i clienti e l'immagine di un'azienda moderna e organizzata. Sono benefici che, nel tempo, si riflettono sulla capacità di attrarre clienti e talenti.

Come iniziare a sfruttare questi benefici

Per ottenere risultati concreti è importante non limitarsi ad acquistare una tecnologia, ma disegnare la soluzione attorno ai processi reali dell'azienda. Il punto di partenza è capire come si comunica oggi e dove si perde efficienza; da lì si sceglie la piattaforma UCC più adatta e la si introduce per gradi. Per capire da cosa è composta questa tecnologia puoi leggere la guida su cos'è l'UCC.

Come consulenti multi-operatore ti aiutiamo a valutare i benefici concreti per la tua realtà e a scegliere la soluzione giusta. Scopri il servizio di consulenza sul centralino in cloud o scrivici dalla pagina contatti.