Come restituire un prodotto TIM e compilare il modulo

Restituzione dei dispositivi TIM: tutto quello che c’è da sapere

I clienti TIM che decidono di passare a un altro operatore o di interrompere definitivamente il servizio devono restituire tutti i dispositivi forniti da TIM insieme alla loro offerta. Questa procedura si applica anche a dispositivi come il modem, che deve essere restituito entro 30 giorni dalla data della richiesta di disattivazione per evitare che TIM emetta una fattura di vendita del dispositivo, trasferendone la proprietà al cliente.

Le modalità per restituire un dispositivo TIM dipendono dal tipo di offerta attivata, dal dispositivo stesso e dal contratto specifico. A volte è necessario compilare un modulo dedicato, mentre in altre situazioni basta stampare un’etichetta precompilata fornita da TIM. In ogni caso, la spedizione è a carico del cliente e può essere effettuata tramite pacco postale o corriere.

Se vuoi sapere come procedere alla restituzione del modem TIM in modo dettagliato, prendi qualche minuto per leggere le prossime indicazioni e segui attentamente le istruzioni. Buona lettura!

Indice dei Contenuti

• Come restituire il modem TIM in comodato d’uso
• Restituzione del modem TIM Fibra
• Restituzione del TIMVISION Box
• Procedura di restituzione per clienti TIM Business
• Restituzione del modem TIM senza costi aggiuntivi
• Compilazione del modulo di restituzione TIM
• Cosa fare in caso di problemi

Restituire un Modem TIM in Comodato d’Uso

Se hai ricevuto il modem TIM in comodato d’uso o a noleggio, è necessario restituirlo inviandolo per posta o tramite corriere a tue spese. La riconsegna diretta in un negozio TIM non è consentita. Di seguito troverai le informazioni dettagliate per questa procedura.

Restituzione del Modem TIM Fibra

Se hai attivato un’offerta Internet con modem TIM Fibra in comodato d’uso, il primo passo è contattare il servizio clienti per comunicare l’intenzione di riconsegnare il dispositivo. Componi il numero 187 e segui le istruzioni vocali per parlare con un operatore.

Dopo aver informato il servizio clienti, accedi alla sezione “Documenti e modulistica” sul sito TIM e scarica il modulo per la restituzione. Compila il modulo inserendo i dati personali e le informazioni del modem e firmalo. Infine, inserisci il modulo e il modem (con tutti gli accessori) in un pacco e spediscilo entro 30 giorni dall’annullamento al seguente indirizzo:

Puoi spedire tramite qualsiasi operatore logistico a tue spese.

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Modulo di restituzione del modem TIM (PDF)

Restituzione del TIMVISION Box

Se il tuo abbonamento include il TIMVISION Box in comodato d’uso, in caso di disattivazione del servizio devi restituirlo entro 30 giorni. Chiama il numero 187 o 119 (a seconda che TIMVISION sia su linea fissa o mobile) e comunica la tua intenzione all’operatore. Riceverai quindi un’email con un’etichetta precompilata da stampare.

Imballa il dispositivo, compresi tutti gli accessori, nella sua scatola o in una scatola di imballaggio. Allegare una copia dell’etichetta all’interno e applica l’altra all’esterno del pacco prima di spedire al solito indirizzo TIM.

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Modulo di restituzione del TIMVISION Box (PDF)

Restituzione per Clienti TIM Business

Se sei un cliente TIM Business e hai deciso di chiudere la linea, potresti dover restituire il modem e altri dispositivi forniti. Per verificarlo, consulta le condizioni della tua offerta sulla sezione dedicata di TIM Business. In caso di necessità, puoi spedire i dispositivi a tue spese oppure, se previsto, usufruire del ritiro a domicilio.

Per chiarimenti, puoi contattare il servizio clienti TIM Business al numero 191, dove un operatore ti guiderà attraverso la procedura.

Restituire il Modem TIM senza Costi

L’unico costo per la restituzione del modem TIM è quello di spedizione. Dopo la richiesta di disattivazione, hai 30 giorni per restituire il modem a TIM. Se non lo fai entro questo periodo, TIM considererà il dispositivo acquistato e ti invierà una fattura di vendita.

Ad esempio, se non restituisci il decoder TIMVISION entro 30 giorni, ti verrà addebitato il costo di acquisto del dispositivo, variabile in base al tempo trascorso dal primo anno fino al quarto anno.

Compilare il Modulo di Restituzione

Per compilare correttamente il modulo di restituzione del modem TIM, inserisci il nome, cognome e codice fiscale dell’intestatario della linea, oltre al numero telefonico associato. Completa poi i campi per indirizzo e recapito alternativo. Scegli l’opzione corrispondente alla disdetta e specifica il modello e il numero seriale del modem.

Una volta completato, firma e inserisci la data di spedizione del pacco.

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Modulo di restituzione prodotto TIM – rete fissa (PDF)

Problemi nella Restituzione?

In caso di difficoltà nella procedura di restituzione o se hai dubbi, contatta il servizio clienti TIM e tieni a portata di mano le condizioni del contratto della tua offerta. Se hai rispettato i termini per la restituzione ma hai ricevuto costi non dovuti, puoi presentare un reclamo per risolvere la questione.

+39 0434 834108

Perché è importante restituire correttamente il modem TIM

I modem e i dispositivi forniti da TIM (come il modem fibra o il TIMVISION Box) sono generalmente concessi in comodato d'uso: restano di proprietà dell'operatore e vanno restituiti al termine del contratto. Non riconsegnarli nei tempi previsti può comportare l'addebito del costo dell'apparato in fattura. Per questo è fondamentale seguire la procedura corretta e conservare la prova dell'avvenuta restituzione.

Grazie alla normativa sul modem libero, l'operatore non può obbligarti a utilizzare esclusivamente il proprio dispositivo; tuttavia, se hai usato il modem fornito in comodato, alla cessazione del contratto devi comunque restituirlo. Verifica sempre nelle condizioni contrattuali quali apparati sono in comodato e quali invece hai acquistato.

Documenti e passaggi per la restituzione

Per restituire un prodotto TIM senza costi è utile organizzare in anticipo i materiali e seguire con ordine i passaggi indicati dall'operatore. Una restituzione completa e documentata ti mette al riparo da addebiti indesiderati.

• Recupera il dispositivo completo di tutti gli accessori (alimentatore, cavi, telecomando per il box TV).
• Compila il modulo di restituzione con i dati corretti dell'intestatario e del contratto.
• Utilizza il kit di reso o le modalità indicate da TIM (spedizione tramite corriere o consegna in un punto vendita).
• Conserva la ricevuta di spedizione o di consegna come prova dell'avvenuta restituzione.

Restituzione per clienti business

Per i clienti TIM Business la procedura è analoga, ma è importante fare attenzione ai dispositivi collegati a più linee o servizi e ai riferimenti del contratto aziendale. In caso di dismissione parziale di alcune linee, verifica quali apparati devono essere restituiti e quali restano in uso. Indicare correttamente i riferimenti del contratto evita ritardi e contestazioni.

Cosa fare se ci sono problemi con la restituzione

Se, nonostante la corretta riconsegna, ti viene addebitato il costo del dispositivo, oppure se il kit di reso non arriva, invia un reclamo formale allegando la prova della restituzione. Se il problema non si risolve, puoi avviare la conciliazione tramite ConciliaWeb dell'AGCOM. Per la procedura completa leggi la guida su come scrivere un reclamo efficace.

Il nostro team può supportarti nella gestione della restituzione e di eventuali contestazioni, oltre che nella scelta della soluzione di telefonia e connettività più adatta alle tue esigenze. Per assistenza contattaci al numero 0434 834108.

Tempistiche e prova della restituzione

Dopo la disdetta o la migrazione, di solito hai a disposizione un certo numero di giorni per riconsegnare il dispositivo (spesso intorno ai 30-60 giorni, a seconda delle condizioni contrattuali). È importante rispettare questa finestra temporale: una restituzione tardiva può comportare l'addebito del costo dell'apparato. Programma quindi la riconsegna appena ricevi la conferma della cessazione del contratto.

La prova della restituzione è il tuo strumento di tutela più importante. Che tu spedisca il dispositivo con corriere o lo consegni in un punto vendita, conserva sempre la ricevuta con data e riferimenti: in caso di addebito indebito potrai dimostrare di aver riconsegnato correttamente l'apparato ed entro i termini previsti.